当然！下面为你推荐 2025 年最受欢迎且活跃的 6 个开源工单系统（Ticketing Systems），适合企业客服、IT支持、项目管理等场景：

2025年6个最佳开源工单系统推荐

1. osTicket

  • 简介：非常成熟且流行的开源工单系统，支持邮件转工单、多渠道输入。
  • 特点：
    • 多语言支持
    • 自动工单分配和优先级设置
    • 客户门户和代理后台界面
  • 技术栈：PHP + MySQL
  • 官网：osticket.com

2. Zammad

  • 简介：现代化的工单系统，界面简洁，用户体验好。
  • 特点：
    • 支持邮件、聊天、电话等多渠道整合
    • 强大的搜索和过滤功能
    • REST API 丰富，方便二次开发
  • 技术栈：Ruby on Rails + Elasticsearch + PostgreSQL
  • 官网：zammad.org

3. UVdesk

  • 简介：基于 Symfony 框架的工单系统，扩展性好。
  • 特点：
    • 支持多品牌、多渠道
    • 角色和权限细粒度控制
    • 支持知识库和自动回复规则
  • 技术栈：PHP + Symfony + MySQL
  • 官网：uvdesk.com

4. Request Tracker (RT)

  • 简介：老牌强大的工单系统，适合复杂企业环境。
  • 特点：
    • 强大的自定义工作流
    • 丰富的权限和通知机制
    • 支持邮件、网页表单等多渠道
  • 技术栈：Perl + MySQL/PostgreSQL
  • 官网：bestpractical.com/rt

5. HelpdeskZ

  • 简介：轻量级开源工单系统，易于安装和使用。
  • 特点：
    • 简洁直观的用户界面
    • 电子邮件通知和自动分配
    • 多语言支持
  • 技术栈：PHP + MySQL
  • 官网：helpdeskz.com

6. Faveo Helpdesk

  • 简介：功能齐全的现代工单系统，适合中小企业。
  • 特点：
    • 内置知识库系统
    • 自定义工单字段和自动化
    • 移动端友好界面
  • 技术栈：PHP + Laravel + MySQL
  • 官网：www.faveohelpdesk.com

总结建议

工单系统技术栈适合场景亮点
osTicketPHP + MySQL中小企业客服稳定成熟，安装简单
ZammadRuby on Rails多渠道支持UI现代，API丰富
UVdeskPHP + Symfony多品牌、多角色管理灵活扩展，自动化强
Request TrackerPerl大型企业复杂场景工作流高度可定制
HelpdeskZPHP + MySQL轻量级快速部署界面简洁，适合快速启动
Faveo HelpdeskPHP + Laravel中小企业，移动优先内置知识库，移动端体验好

如果你需要，我可以帮你写这几个系统的安装配置教程、功能对比分析，或者推荐适合你业务的工单系统方案，告诉我！